Agents et automatisation par intelligence artificielle

Toutes les tâches ne se valent pas. Celles qui fonctionnent ont trois propriétés : une entrée qui arrive de façon régulière, une sortie vérifiable, et un coût d'erreur supportable ou détectable. Une facture fournisseur à saisir remplit ces conditions ; une décision d'octroi de crédit ne les remplit pas.

Nous commençons donc par trier. Certaines demandes ressortent avec un refus argumenté, et c'est un résultat utile : il évite de dépenser six mois sur une automatisation qui n'aurait jamais tenu en production.

• Saisie et rapprochement de factures, bons de commande, relevés
• Classement et acheminement des messages entrants
• Rédaction de fiches produit sous contraintes vérifiables
• Traduction de catalogue avec préservation du balisage
• Veille et synthèse sur des sources que vous désignez

Un agent sans limites finit par appeler vingt fois un service payant sur une boucle qu'il ne sait pas quitter. Nous posons un budget par tâche, un nombre maximal d'étapes, des outils dont les permissions sont vérifiées à l'exécution, et un journal lisible par une personne qui n'a pas écrit le système.

Les décisions à conséquence financière ou juridique restent validées par un humain. Ce n'est pas une précaution de façade : c'est la condition pour que le dispositif reste auditable.

• Budget par tâche et nombre d'étapes plafonné
• Outils explicites, permissions vérifiées à l'exécution
• Journal complet des actions, conservé et consultable
• Séparation nette entre proposer et exécuter
• Bascule manuelle immédiate en cas de dérive

Une automatisation qu'on ne mesure pas est une croyance. Nous installons dès le premier jour un comptage du volume traité, du taux de reprise humaine, du coût par unité et des erreurs coûteuses. Si l'un de ces chiffres ne s'améliore pas, nous le disons.

• Volume traité et taux de reprise humaine
• Coût par unité traitée, comparé au coût initial
• Taux d'erreurs coûteuses, suivi dans la durée
• Arrêt assumé quand le gain ne se matérialise pas