Retail et e-commerce

Nous exploitons des boutiques en ligne multilingues, avec leur catalogue, leurs stocks, leur tunnel de paiement, leur logistique et leur service après-vente. Cette activité nous expose à l'ensemble des difficultés réelles du commerce en ligne, des refus de paiement aux colis perdus, de la fraude aux litiges de transporteur.

Un conseil formulé depuis cette position n'a pas la même valeur qu'un conseil formulé depuis une salle de réunion. Nous savons ce que coûte une erreur de taxe, un flux refusé ou une page de paiement recouverte par une bannière.

• Boutiques multilingues exploitées en propre
• Catalogue, stocks et prix tenus en base unique
• Tunnel de paiement suivi jusqu'au taux de réussite par pays
• Service après-vente et gestion des litiges

Beaucoup de marchands atteignent la limite d'une solution en abonnement : commission sur le chiffre d'affaires, contraintes de personnalisation, données difficiles à extraire, dépendance à des extensions payantes. La sortie est possible, mais elle exige de traiter sérieusement la reprise du catalogue, des clients, des commandes et surtout des adresses déjà indexées.

Nous conduisons ces migrations avec une attention particulière aux redirections et aux données structurées. Une migration réussie techniquement mais qui perd le trafic acquis est une migration ratée.

• Reprise du catalogue, des clients et de l'historique de commandes
• Plan de redirection complet, adresse par adresse
• Conservation des positions acquises dans les moteurs
• Sortie sans dépendance résiduelle à l'ancienne plateforme

Le paiement ne s'arrête pas à l'encaissement. Il faut gérer les moyens locaux attendus dans chaque pays, les taux de réussite qui varient d'un marché à l'autre, les litiges et leur constitution de preuve, puis la facturation avec les taux applicables.

Pour les flux transfrontaliers, nous produisons les documents douaniers attendus et nous traitons correctement la distinction entre le vendeur et l'expéditeur déclaré. Ce détail administratif bloque des expéditions entières quand il est traité approximativement.

• Moyens de paiement locaux et suivi du taux de réussite par pays
• Gestion des litiges et constitution des dossiers de preuve
• Facturation, taux applicables et pièces comptables
• Documents douaniers et distinction entre vendeur et expéditeur