Retail und E-Commerce

Wir betreiben mehrsprachige Onlineshops mit ihrem Sortiment, ihren Beständen, ihrer Kasse, ihrer Logistik und ihrem Kundendienst. Diese Tätigkeit setzt uns der ganzen Bandbreite echter Schwierigkeiten des Onlinehandels aus, von abgelehnten Zahlungen bis zu verlorenen Sendungen, von Betrug bis zu Streitfällen mit Transporteuren.

Ein aus dieser Lage gegebener Rat hat einen anderen Wert als ein Rat aus dem Sitzungszimmer. Wir wissen, was ein Steuerfehler kostet, was ein abgelehnter Feed kostet und was ein Einwilligungsbanner über der Kaufschaltfläche kostet.

• Mehrsprachige Shops in Eigenregie betrieben
• Sortiment, Bestände und Preise in einer einzigen Datenbank
• Kasse bis zur Erfolgsquote je Land verfolgt
• Kundendienst und Bearbeitung von Streitfällen

Viele Händler stossen an die Grenzen einer Abonnementlösung: Umsatzbeteiligung, Anpassungsgrenzen, schwer entnehmbare Daten, Abhängigkeit von kostenpflichtigen Erweiterungen. Der Ausstieg ist möglich, verlangt aber eine ernsthafte Behandlung von Sortiment, Kundschaft, Bestellungen und vor allem der bereits indexierten Adressen.

Wir führen solche Migrationen mit besonderer Aufmerksamkeit für Weiterleitungen und strukturierte Daten durch. Eine technisch gelungene Migration, die den erarbeiteten Verkehr verliert, ist eine gescheiterte Migration.

• Sortiment, Kundschaft und Bestellverlauf übernommen
• Vollständiger Weiterleitungsplan, Adresse für Adresse
• Erarbeitete Positionen in den Suchmaschinen bewahrt
• Ausstieg ohne verbleibende Abhängigkeit von der alten Plattform

Die Zahlung endet nicht mit dem Einzug. Zu regeln sind die je Land erwarteten lokalen Zahlungsmittel, die von Markt zu Markt schwankenden Erfolgsquoten, Streitfälle samt Beweisakte und danach die Fakturierung mit den anwendbaren Sätzen.

Für grenzüberschreitende Sendungen erstellen wir die erwarteten Zolldokumente und behandeln die Unterscheidung zwischen Verkäufer und angemeldetem Versender korrekt. Dieses Verwaltungsdetail blockiert ganze Sendungen, wenn es nachlässig behandelt wird.

• Lokale Zahlungsmittel und Erfolgsquote je Land verfolgt
• Bearbeitung von Streitfällen und Aufbau der Beweisakten
• Fakturierung, anwendbare Sätze und Buchungsbelege
• Zolldokumente und Unterscheidung von Verkäufer und Versender