Paiement, logistique et douane
Le client ne juge pas une boutique sur sa page d'accueil. Il la juge sur le délai annoncé, sur les frais découverts à la livraison, et sur la façon dont un retour est traité.
Encaisser proprement
Le paiement est l'endroit où une boutique perd le plus de commandes déjà décidées. Les causes sont connues : un moyen de paiement local absent, une authentification mal intégrée, une erreur de saisie mal expliquée.
Nous traitons aussi ce qui se passe après : les remboursements partiels, les avoirs, et la cohérence entre ce qui est encaissé et ce que la comptabilité enregistre.
- Moyens de paiement adaptés au pays du client
- Authentification forte intégrée sans casser le parcours
- Remboursements partiels et avoirs gérés dans l'outil
- Rapprochement entre encaissements et écritures comptables
Expédier et suivre
Une expédition se prépare, s'étiquette et se suit. Nous relions votre boutique aux transporteurs, y compris les points relais, générons les étiquettes sans ressaisie et remontons le suivi au client sans qu'il ait à le demander.
- Étiquettes générées depuis la commande, sans ressaisie
- Points relais et livraison à domicile selon le pays
- Suivi remonté au client automatiquement
- Gestion des retours avec étiquette prépayée quand c'est pertinent
Passer la frontière sans mauvaise surprise
Une commande qui traverse une frontière peut arriver avec des frais que le client n'attendait pas. C'est la première cause de refus au moment de la livraison, et elle se règle en amont plutôt qu'au guichet.
Nous annonçons les frais au moment du paiement, avec la nomenclature douanière correcte et le régime applicable, et nous documentons ce qui est pris en charge par vous et ce qui reste au client.
- Frais et taxes annoncés avant le paiement, pas à la livraison
- Nomenclature douanière renseignée dans les documents d'envoi
- Régime applicable selon le pays de départ et de destination
- Documents d'accompagnement générés automatiquement
Paiement, logistique et douane
Comment éviter les frais de douane surprises pour le client ?
En les calculant et en les affichant au moment du paiement, sur la base de la nomenclature réelle des produits et du pays de destination. C'est un travail de catalogue autant que de logistique, et il se fait une fois pour toutes.
Peut-on expédier depuis la Suisse vers l'Union européenne ?
Oui, et beaucoup de marchands le font. Le sujet demande de traiter correctement la taxe, le seuil applicable et l'information du client, sans quoi les retours et les refus de livraison annulent la marge du canal.
Gérez-vous le service client ?
Nous outillons celui qui existe : accès aux commandes, aux paiements et au suivi depuis une seule interface, avec l'historique des échanges. Nous ne le sous-traitons pas à notre place.
Retail et e-commerce
Nous exploitons nos propres boutiques en ligne. Le catalogue, le paiement, la logistique et le service client.
Dans la division Retail et e-commerce
Parlons de ce que vous voulez construire.
Décrivez votre situation en quelques lignes. Si le sujet n'entre pas dans nos compétences, nous le disons tout de suite.
Nous écrire